Tại sao cần chăm sóc khách hàng?
Với sự phát triển mạnh mẽ của các ngành kinh doanh, đôi khi có những sản phẩm rất giống nhau. Vậy, làm cách nào để có thể khiến khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn? Điều quan trọng bạn có thể làm để thu hút và giữ chân khách hàng chính là chăm sóc khách hàng thật chu đáo, tận tâm. Giải pháp chăm sóc khách hàng là công cụ hiệu quả trong quá trình mang sản phẩm đến gần hơn với khách hàng.
Thu hút khách hàng
tiềm năng
Giảm thiểu phàn nàn, khiếu nại của khách hàng
Tạo ưu thế cạnh tranh
so với các đối thủ
cùng ngành
Tăng giá trị thương hiệu của doanh nghiệp lên đáng kể
Giúp giữ chân khách hàng và tăng tỉ lệ mua lại của khách hàng
Là công cụ tiếp thị thương hiệu
vô cùng hiệu quả
Tại sao hệ thống chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng?
Chăm sóc khách hàng là một bộ phận của doanh nghiệp chuyên cung cấp các dịch vụ làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Công việc chăm sóc khách hàng diễn ra cả trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giữ chân được khách hàng ở lại với doanh nghiệp lâu hơn.
Các cách chăm sóc khách hàng hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp
Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp
Cần chú trọng xây dựng một đội ngũ nhân viên có kiến thức và trình độ chuyên môn cao. Điều này là cơ sở cho sự phải triển của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhân viên cần phải luôn sẵn sàng lắng nghe khách hàng để giải đáp mọi vấn đề của khách hàng.
Tìm hiểu Insight khách hàng
Cá nhân hóa khả năng tiếp cận khách hàng là một trong những cách giúp nâng cao hiệu quả trong chăm sóc khách hàng. Dựa vào những thông tin cụ thể về từng cá nhân để hỗ trợ và tư vấn dễ dàng hơn.
Quản lý thông tin khách hàng
Việc quản lý thông tin khách hàng chi tiết ngay từ khâu chăm sóc sẽ giúp đơn giản hóa công việc cho bộ phận sale. Những thông tin cơ bản có thể hỗ trợ doanh nghiệp kiểm tra và sàng lọc là: Tên, tuổi, số điện thoại, địa chỉ nhà, địa chỉ email,…
Có chế độ hậu mãi chuyên nghiệp
Sản phẩm hoặc dịch vụ phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng là việc không thể tránh khỏi. Đối với những trường hợp này, hầu hết khách hàng sẽ không muốn nghe lời giải thích hay xin lỗi, khách hàng chỉ muốn giải quyết nhanh chóng. Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng các chế độ hậu mãi tốt nhất để giúp việc chăm sóc khách hàng được tối ưu.
Xây dựng Customer Journey
Customer Journey – Hành trình khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình định hình cách tương tác tác và trải nghiệm khách hàng. Thông qua đó, doanh nghiệp không chỉ dễ dàng bán được sản phẩm, dịch vụ mà còn nâng cao định vị thương hiệu. Đồng thời, còn hỗ trợ hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.
Đầu tư vào các sàn thương mại điện tử
Với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thương mại điện tử như hiện nay, bạn không thể bỏ qua nền tảng nàng. Đây là giải phải chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tạo nên những bước đi mới.
Tương tác với khách hàng thường xuyên
Một trong những yếu tố để tạo thiện cảm với khách hàng chính là tương tác với khách hàng thường xuyên. Sử dụng một tin nhắn hoặc một email để nhắc nhở khách hàng vào định kỳ hoặc dành lời chúc vào các dịp đặc biệt là cách tạo thiện cảm với khách hàng. Cách chăm sóc khách hàng này tuy đơn giản nhưng hiệu quả mang lại vô cùng cao.
Cá nhân hóa việc tiếp cận với khách hàng
Cá nhân hóa khả năng tiếp cận khách hàng là một trong những cách giúp nâng cao hiệu quả trong chăm sóc khách hàng. Dựa vào những thông tin cụ thể về từng cá nhân để hỗ trợ và tư vấn dễ dàng hơn.
Các yếu tố xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Tư vấn giải pháp chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp
Bước 1
Xác định nhu cầu của doanh nghiệp
Bước 2
Định hình văn hoá doanh nghiệp
Bước 3
Tuyển dụng và đào nhân sự CSKH
Bước 4
Xây dựng quy trình & cơ chế CSKH
Bước 5
Ứng dụng hệ thống vào CSKH
Phần mềm chăm sóc khách hàng
Tích hợp hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
AifairHR cung cấp dịch vụ từng phần hoặc trọn gói xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tuỳ theo nhu cầu và ngân sách của chủ doanh nghiệp
Xây Dựng Hệ Thống Chăm Sóc Khách Hàng
Với quy trình chặt chẽ và đội ngũ tư vấn chất lượng, AifairHR đảm bảo được các ứng viên chất lượng nhất theo yêu cầu của khách hàng.
Quy trình trao đổi với doanh nghiệp:
- Nghiên cứu tình hình doanh nghiệp
- Lập chiến lược phù hợp
- Thảo luận và kí kết hợp đồng
- Lập kế hoạch chi tiết
- Triển khai và đào tạo
- Nghiệm thu và bàn giao
Quy trình trao đổi với ứng viên:
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết
Sau khi nhận được thông tin đăng ký, nhân viên của AifairHR sẽ liên hệ trực tiếp với bạn trong vòng 24h để hỗ trợ tư vấn và đặt lịch.
Để có hiệu quả tốt nhất, vui lòng điền các thông tin ở form để đội ngũ AifairHR tư vấn chi tiết cho bạn.