Người tiếp thị và bán hàng cho doanh nghiệp có thể là nhiều đối tượng khác nhau, tùy thuộc vào cấp độ và mô hình kinh doanh cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Và với sự phát triển mạnh mẽ của các loại hình kinh doanh mới, các đối tượng này cũng đang có sự dịch chuyển mạnh mẽ.
Nguồn internet
Trong loại hình kinh doanh truyền thống, đối tượng này bao gồm:
1. Nhân viên kinh doanh (Sales Representatives):
Nhân viên kinh doanh chủ yếu chịu trách nhiệm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và thực hiện quá trình bán hàng. Họ có nhiệm vụ tìm kiếm, liên hệ, và thương lượng với khách hàng để đạt được doanh số bán hàng cao.
2. Chuyên viên tiếp thị (Marketing Specialists):
Chuyên viên tiếp thị chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng bá sản phẩm/dịch vụ và tạo ra chiến dịch quảng cáo. Họ cũng theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị.
3. Quản lý tiếp thị (Marketing Managers):
Quản lý tiếp thị thường giám sát toàn bộ chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Họ đưa ra quyết định chiến lược, quản lý nguồn lực và đảm bảo rằng mục tiêu tiếp thị đồng bộ với mục tiêu kinh doanh.
4. Nhân viên Kinh doanh Trực tuyến (Online Sales Representatives):
Trong môi trường kinh doanh trực tuyến, nhân viên kinh doanh trực tuyến chịu trách nhiệm thực hiện bán hàng và tư vấn qua các kênh trực tuyến như trang web, email, hoặc chat trực tuyến.
5. Đại diện Kinh doanh Quốc tế (International Sales Representatives):
Trong trường hợp doanh nghiệp hoạt động quốc tế, đại diện kinh doanh quốc tế chịu trách nhiệm mở rộng thị trường và tìm kiếm cơ hội kinh doanh quốc tế.
6. Đối tác kinh doanh (Business Partners):
Đối với một số doanh nghiệp, các đối tác kinh doanh có thể tham gia vào quá trình bán hàng và tiếp thị, đặc biệt là trong mô hình kinh doanh đa cấp hoặc mô hình đối tác.
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội và thói quen mua hàng trong lúc giải trí (shoppertainment), lực lượng kinh doanh và tiếp thị xuất hiện 1 đối tượng mới, hoạt động kết hợp giữa vai trò của marketing và kinh doanh. Đó chính là STREAMERS - người thực hiện phát sóng trực tiếp trên các nền tảng để bán hàng.
Nguồn ảnh: Internet
Những nhiệm vụ quan trọng nhất của STREAMER trong marketing và bán hàng bao gồm:
Giao tiếp trực tiếp với khách hàng
Tương tác thời gian thực: Livestream cung cấp một kênh tương tác trực tiếp giữa người xem và streamer. Người xem có thể đặt câu hỏi, gửi ý kiến, và nhận phản hồi ngay lập tức.
Tạo cảm giác gần gũi: Streamer có thể xây dựng một cộng đồng trực tuyến, tạo ra môi trường giao tiếp thân thiện và gần gũi với người xem.
Quảng bá sản phẩm dịch vụ:
Sử dụng sản phẩm trực tiếp: Streamer có thể giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp trên sóng, cho phép người xem xem sản phẩm trong tình huống thực tế và hiểu rõ hơn về chúng.
Đánh giá và so sánh: Streamer có thể thực hiện các đánh giá sản phẩm hoặc so sánh giữa các sản phẩm, giúp người xem đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn.
Xây dựng thương hiệu:
Livestream là một cách hiệu quả để quảng bá đối tác và nhãn hiệu và streamers là sứ giả thực hiện vai trò đó.
Tổ chức chương trình bán hàng trực tiếp đặc biệt:
Khuyến mãi: Streamer có thể tổ chức các sự kiện trực tiếp, khuyến mãi, giảm giá đặc biệt dành cho người xem livestream để tăng cường sự tham gia và tạo động lực mua hàng.
Quảng cáo sự kiện đặc biệt: Các sự kiện đặc biệt như "flash sale" hay giảm giá chỉ có trong khoảnh khắc cụ thể có thể tạo ra sự kích thích mua sắm.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng:
Chăm sóc khách hàng: Streamer có thể trực tiếp tương tác với khách hàng, giải đáp thắc mắc, và cung cấp hỗ trợ, làm tăng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng.
Phản hồi trực tiếp: Streamer có thể thu thập phản hồi trực tiếp từ người xem để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ.
Trong tình hình ngày nay, vai trò của streamer trong marketing và bán hàng qua livestream không chỉ là một phương tiện quảng bá mà còn là cách hiệu quả để tạo ra trải nghiệm mua sắm tương tác và cá nhân hóa.
Tùy thuộc vào quy mô và lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp doanh nghiệp có thể có những vai trò khác nhau và sự tương tác giữa các bộ phận để đảm bảo một chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả.
